Poznań, dnia 23 czerwca 2026 r.
PROCEDURA ZGŁASZANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
W SALONIE BEA BELEZA HAIR STUDIO
§ 1.
[Postanowienia ogólne]
1. Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji usług fryzjerskich oraz trychologicznych świadczonych przez Bea Beleza Hair Studio Piotr Filas, Bartosz Filas, Krzysztof Filas sp.c. w salonie przy ul. Słonecznej 67w Poznaniu, zwanym dalej „Salonem”.
2. Prawo złożenia reklamacji przysługuje osobom, które skorzystały usług świadczonych w Salonie, zwanym dalej „Klientami”.
3. Podstawą reklamacji może być niezgodność wykonanej usługi z ustaleniami dokonanymi z personelem Salonu lub brak należytej staranności przy wykonywaniu usługi, w tym niezgodność z zasadami sztuki.
§ 2.
[Termin zgłoszenia reklamacji]
1. Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, najlepiej w terminie 7 dni od dnia ujawnienia tej nieprawidłowości.
2. Termin wskazany w ust. 1 ma charakter organizacyjny oraz dowodowy i służy sprawnemu ustaleniu efektu wykonanej usługi, w szczególności stanu włosów, oraz istnienia i przyczyn ewentualnej nieprawidłowości. Upływ powyższego terminu 14 dni nie wyłącza automatycznie uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, natomiast może znacząco utrudnić ocenę zasadności jego reklamacji.
§ 3.
[Sposób zgłoszenia reklamacji]
1. Reklamację składa się na formularzu reklamacyjnym w następujący sposób:
1) osobiście w Salonie – jest to sugerowany przez Salon sposób złożenia reklamacji, w trakcie którego pracownicy Salonu pomagają w prawidłowym wypełnieniu formularza,
2) pocztą elektroniczną na adres e-mail Salonu: salon@beabelezahairstudio.pl,
3) pisemnie na adres Salonu: ul. Słoneczna 67, 60-148 Poznań.
2. Informacjami obowiązkowymi do rozpatrzenia reklamacji są:
1) data wykonania reklamowanej usługi,
2) rodzaj usługi (trychologiczna/fryzjerska),
3) zakres czynności objętych usługą,
4) data stwierdzenia nieprawidłowości oraz ich opis,
3. Informacjami nieobowiązkowymi, ale niezbędnymi do przekazania decyzji reklamacyjnej (odpowiedzi na reklamację) są:
1) imię i nazwisko Klienta,
2) dane kontaktowe,
4. Pozostałe informacje wskazane w formularzu reklamacyjnym są informacjami jedynie pomocnymi do weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji i nie muszą być podawane przez Klienta, choć mogą się przyczynić do szybszego i lepszego rozpatrzenia reklamacji (np. w przypadku wskazania oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji).
5. Do reklamacji należy dołączyć dowód opłaty za usługę, przy czym brak paragonu fiskalnego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli Klient może wykazać skorzystanie z usługi w inny wiarygodny sposób, np. potwierdzeniem płatności.
§ 4.
[Oględziny i materiał dowodowy]
1. Jeżeli dla rzetelnego rozpatrzenia reklamacji konieczna jest ocena stanu włosów, ich kondycji, użytych preparatów lub porównania efektu usługi z wcześniejszymi ustaleniami, Salon może zaprosić Klienta na oględziny w uzgodnionym przez strony terminie.
2. Przesłane przez Klienta zdjęcia mogą stanowić materiał pomocniczy, jednak w przypadkach wymagających bezpośredniej oceny nie zastępują osobistych oględzin.
3. Do czasu oględzin Klient powinien, o ile to możliwe, powstrzymać się od ingerencji w efekt usługi przez inny salon fryzjerski/trychologiczny lub od działań mogących utrudnić ustalenie przyczyny zastrzeżeń.
4. Skorzystanie z usług innego salonu lub nieprzestrzeganie zaleceń pielęgnacyjnych mogą mieć znaczenie dla oceny zasadności reklamacji, jeżeli wpłynęły one na stan włosów, skóry głowy lub uniemożliwiają ustalenie przyczyn problemu objętego reklamacją.
§ 5.
[Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji]
1. Salon rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi w wybrany przez niego sposób, tj. pisemnie na adres wskazany w reklamacji albo e-mailem.
3. Odpowiedź zawiera stanowisko Salonu oraz – w razie uznania reklamacji – proponowany sposób i termin jej załatwienia.
§ 6.
[Sposoby załatwienia reklamacji]
1. W przypadku uznania reklamacji Salon, z uwzględnieniem charakteru usługi i oczekiwań Klienta, może w pierwszej kolejności zaproponować nieodpłatną korektę usługi w uzgodnionym terminie. Korekta obejmuje wówczas czynności niezbędne do doprowadzenia do stanu zgodnego z ustaleniami lub zasadami należytego wykonania usługi. Jeżeli:
1) korekta jest niemożliwa,
2) dokonana korekta (ponowna wizyta) nie przyniosła oczekiwanych efektów,
3) nieprawidłowość ma charakter istotny,
Klient może dochodzić odpowiednio obniżenia ceny albo zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jeżeli w toku uznanej reklamacji Klient zażąda wykonania usług wykraczających ponad zakres koniecznej korekty pierwotnej usługi, dodatkowe, nowo zamówione czynności podlegają odrębnemu rozliczeniu.
§ 7.
[Postanowienia końcowe]
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2026 r.
2. Niniejsza procedura może być w każdej chwili zmieniana przez Salon.
3. Postanowienia zawarte w niniejszej procedurze nie naruszają uprawnień wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, które mają pierwszeństwo przed niniejszą procedurą.